Verwaltung neu denken: Das digitale Bürgerbüro

Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung stellt Kommunen, Städte und Landkreise vor eine zentrale Frage: Wie lassen sich Effizienz, Bürgernähe und Datenschutz sinnvoll miteinander verbinden?

Mit dem digitalen Bürgerbüro bietet Netucate eine Lösung, die genau hier ansetzt – praxiserprobt, niedrigschwellig und konsequent nutzerorientiert.

Vom virtuellen Raum zum digitalen Rathaus

netucate entwickelt seit vielen Jahren browserbasierte virtuelle Räume für Kommunikation, Zusammenarbeit und Lernen. Diese werden bereits erfolgreich in der öffentlichen Verwaltung, bei Sicherheitsbehörden sowie im Bildungsbereich eingesetzt.

Auf dieser Basis wurde gemeinsam mit einem Landkreis in Hessen ein digitales Bürgerbüro entwickelt. Seit September des vergangenen Jahres ist dieses System produktiv im Einsatz und unterstützt Verwaltungen dabei, Bürgerkontakte digital und strukturiert abzubilden.

So funktioniert das digitale Bürgerbüro

Das digitale Bürgerbüro orientiert sich bewusst an den Abläufen eines klassischen Rathauses – überträgt diese jedoch vollständig in den digitalen Raum:

• Virtuelle Anmeldung bzw. Warteschlange für Bürgerinnen und Bürger

• Zentrale digitale Empfangsstelle zur Erstaufnahme

• Gezielte Weiterleitung an zuständige Fachbereiche oder Berater

• Direkte Klärung von Anliegen und Ausfüllen von Dokumenten

Der Zugang erfolgt ohne Installation, direkt über den Browser. Die Lösung ist barrierefrei, DSGVO-konform und wird auf europäischen Serverstandorten betrieben.

Vorteile für Verwaltung und Bürger

Für Verwaltungen:

• strukturierte und planbare Bürgerkontakte

• Entlastung von Telefon- und Schalterdiensten

• flexible Einsatzmöglichkeiten (z. B. Homeoffice, Spitzenzeiten)

• bessere Ressourcennutzung

•  

Für Bürgerinnen und Bürger:

• bessere Erreichbarkeit

• keine Anfahrtswege

• klare Orientierung und kurze digitale Wege

• zeitgemäßer Zugang zu Verwaltungsleistungen

Niederschwelliger Einstieg, flexibel erweiterbar

Das digitale Bürgerbüro ist modular aufgebaut. Kommunen können klein starten und das System schrittweise erweitern – angepasst an bestehende organisatorische und technische Rahmenbedingungen. Damit eignet sich die Lösung besonders gut für Pilotprojekte und eine nachhaltige Digitalisierungsstrategie.

Teil einer ganzheitlichen Digitalstrategie

Neben dem digitalen Bürgerbüro setzt Netucate seine virtuellen Räume auch für E-Learning, Schulungen und interne Kommunikation ein. Das Bürgerbüro ergänzt diese Ansätze sinnvoll und ermöglicht es, Verwaltung digital ganzheitlich weiterzudenken.

Aktuell wird das Konzept über das hessische Pilotprojekt hinaus auch in weiteren Bundesländern diskutiert, unter anderem in ersten Gesprächen mit kommunalen IT-Dienstleistern in Nordrhein-Westfalen.

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Gerne zeigen wir Ihnen, wie das digitale Bürgerbüro in Ihrer Kommune eingesetzt werden kann. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch bei der Implementierung und schulen die MitarbeiterInnen.

Ansprechpartner: 

Raphael Schwinger

+49 6172 4526015  / sales@netucate.com